Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso (clienti UE)
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore residente nell’Unione Europea ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei beni acquistati attraverso l'e-commerce www.celiabbiamo.it

Il termine di 14 giorni si considera rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata prima della scadenza del periodo.
I 14 giorni si intendono naturali e consecutivi, quindi non lavorativi.
Qualora il termine scada in un giorno festivo, non è prevista alcuna proroga.

Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il CLIENTE deve informare CELIAbbiamo inviando una comunicazione via email all’indirizzo: info.celiabbiamo@gmail.com, indicando obbligatoriamente:

numero dell’ordine
data dell’ordine

Una volta ricevuta la richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione dei prodotti.

Limitazioni al diritto di recesso per prodotti alimentari

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari venduti sul sito CELIAbbiamo nei seguenti casi:

prodotti senza glutine che, al momento della consegna, presentano una data di scadenza ravvicinata e, ai fini della presente policy, una durata residua pari o inferiore a 30 giorni dalla data di consegna al CLIENTE;
prodotti senza glutine che, per loro natura, composizione o modalità di conservazione, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
prodotti la cui confezione risulti aperta, manomessa, danneggiata o non più integra al momento della restituzione;
prodotti per i quali la scheda prodotto indichi espressamente una scadenza ravvicinata o una durata residua limitata.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari che rientrano nelle categorie sopra indicate, in quanto beni soggetti a rapida deperibilità o a specifiche limitazioni igienico-sanitarie.

Clausola di sicurezza igienico-sanitaria

Per motivi igienico-sanitari e di tutela della salute del consumatore, CELIAbbiamo si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso nel caso in cui sussista anche solo il sospetto di alterazione, contaminazione o non corretta conservazione dei prodotti alimentari restituiti.

In tali casi, i prodotti non potranno essere rimessi in commercio e, pertanto, non sarà possibile procedere con alcun rimborso.

Condizioni per il reso dei prodotti alimentari
Il reso sarà accettato esclusivamente se saranno rispettate TUTTE le seguenti condizioni:

La confezione dei beni alimentari deve essere: pulita, integra, non aperta, non danneggiata, non manomessa, senza scritte e perfettamente conforme allo stato originale.
I prodotti alimentari all’interno devono essere integri e non devono essere venuti a contatto con l’esterno della confezione né risultare contaminati.
I prodotti devono essere restituiti nel rispetto delle normative igienico-sanitarie vigenti in Italia.
I prodotti devono essere imballati per la spedizione in scatole nuove, pulite, integre e idonee al trasporto di alimenti, perfettamente sigillate, in modo da evitare qualsiasi contaminazione durante il trasporto.

Nel caso in cui anche solo una delle condizioni sopra indicate non venga rispettata, il reso non sarà accettato e non verrà effettuato alcun rimborso.

Spese di spedizione per il reso
Tutti i costi e gli oneri relativi alla restituzione dei prodotti sono interamente a carico del CLIENTE.

Il CLIENTE è responsabile dell’organizzazione del ritiro e della spedizione del reso tramite corriere, senza possibilità di richiedere a CELIAbbiamo alcun rimborso o contributo per tali spese.

Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dei beni restituiti, previa verifica da parte di CELIAbbiamo del rispetto di tutte le condizioni sopra indicate.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal CLIENTE al momento dell’acquisto.

Nota sui pagamenti tramite Buono Celiachia (ASL):
Per gli ordini effettuati mediante utilizzo del buono celiachia (sistema sanitario regionale), non è possibile procedere con il rimborso monetario, in quanto tali transazioni non costituiscono un pagamento diretto da parte del cliente ma un’erogazione tramite sistema pubblico.

In tali casi, eventuali resi accettati potranno essere gestiti esclusivamente tramite sostituzione dei prodotti o altra soluzione concordata con il cliente, nel rispetto della normativa vigente.

Prodotti non conformi o danneggiati
In caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine, il CLIENTE è tenuto a contattare CELIAbbiamo entro 48 ore dalla consegna, inviando comunicazione via email con documentazione fotografica.

In tali casi, CELIAbbiamo valuterà la situazione e, se necessario, provvederà alla sostituzione o ad altra forma di risoluzione del problema.